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1.首次登录个人网银应如何操作

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如您首次登录个人网银,请点击官网首页的个人网银登录按钮,分别输入卡号(不能直接使用用户名或手机号)、取款密码以及验证码进行登录,按照页面提示输入信息即可。温馨提示:请注意输入正确的取款密码,储蓄卡如输错6次取款密码、信用卡输错3次取款密码会导致卡片被锁。

2.忘记个人网银登录密码应如何操作

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若已遗忘网银登录密码,请您点击网银登录界面的“忘记密码”重置网银登录密码,重置成功后再使用卡号以及新重置的网银密码登录。
注:
1、我行个人网银登录密码规则是:8-12位,必须包含字母,且同时需由数字、字母、符号中任意两种以上字符组成,字母区分大小写。
2、个人网银登录密码连续输错次数达3次,将暂时冻结网银30分钟;累计有效连续输入错误次数达10次,系统将永久冻结网银,如您持有我行储蓄卡且银行核心安全手机号码可接收验证码短信,可致电我行客服热线4008308003通过人工客服尝试办理解冻;仅持有信用卡的需储户本人携带有效开户证件、卡/折至全国任一网点办理网上银行解冻及密码重置业务。

3.个人网银登录页面无法输入登录密码

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1、请先按以下步骤尝试:选中IE浏览器器图标,单击右键,选择“以管理员身份运行”来打开浏览器;在网页地址栏手动输入广发银行网址,打开网银登录页面,尝试能否正常登录网银。
2、若仍无法解决,请按照以下步骤分别尝试:
(1)请您确认登录界面是否有提示:需要运行以下加载项“广发银行股份有限公司”中的“网上银行安全控件”,如有,点击“运行加载项”即可正常输入密码;如否,请按以下步骤操作。
(2)尝试添加可信站点:在IE浏览器上方点击“工具”,选择“Internet选项”,选择“安全”选项卡,选中“可信站点”图标后再点击“站点”按钮,将https://*.cgbchina.com.cn添加至授信站点;
(3)重置IE设置:在IE浏览器上方点击“工具”,选择“Internet选项”,选择“安全”选项卡,点击“将所有区域重置为默认级别”;
(4)在官网首页下方“百宝箱”选择“网银工具”下载并安装“网上银行安全控件”;
(5)关闭浏览器并重启电脑,即可输入密码。

4.企业网银登录页面无法输入登录密码

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尊敬的企业客户,该情况主要是和我行网上银行安全控件的程序有关,请您调试浏览器后重装该程序,具体步骤参考如下:
1、启用IE浏览器的ActiveX控件:
(1)依次打开IE浏览器“工具―Internet选项-安全—受信任的站点/可信站点—自定义级别”;
(2)将“ActiveX控件和插件”的第1项、第2项、第3项、第6项、第7项选择“启用”,第5项、第8项(适用win10系统)选择“禁用”,设置完毕后按“确定”,确认当前的操作,完成设置。
2、通过我行官网首页: http://www.cgbchina.com.cn/的“网银工具包”重新下载安装“网上银行安全控件”,如为win7以下系统可直接安装,如为win7 及以上系统需解压后,点击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”安装,并重启电脑;
3、如上述步骤仍无法解决,请您检查目录C:\Windows\System32\Drivers,删除Protector.sys、ProtectorA.sys及PECKP.sys、PECKE_x64.sys文件后再进行登录。

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